1. ENCOMENDAS
1.1 Como proceder a uma encomenda?
Escolha os produtos que deseja encomendar e adicione-os ao carrinho. Quando finalizar, faça Check out. Garanta que toda a informação está correta anres de proceder ao pagamento.
1.2 Estou a ter problemas a adicionar um produto ao carrinho.
É sempre possível adicionar um produto ao carrinho desde que este esteja disponível. No entanto, excepcionalmente, se um produto com stock baixo estiver no carrinho de outra pessoa, pode aparecer a mensagem de “Temporariamente indisponível”.
1.3 Que tipo de métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos pagamentos usando cartões de débito e crédito como Mastercard, VISA e American Express.
1.4 Posso cancelar a minha encomenda?
Infelizmente é impossível cancelar uma encomenda depois de concluída.
1.5 Se tiver alguma dúvida relacionada com algum produto, posso entrar em contato?
Claro! Estamos disponíveis em info@asanasian.com para responder a questões relacionadas com os produtos disponíveis. Prometemos responder o mais rápido possível.
1.6 Como sei que a minha encomenda está confirmada?
Depois de uma encomenda concluída, receberá um email com a confirmação da encomenda. Como alternativa, se for um utilizador registado, pode verificar o estado da sua encomenda na sua Conta.
2.ENVIOS
2.1 Quando é que a minha encomenda será processada?
As encomendas são em geral processadas num prazo máximo de 2 dias, exceto se realizada durante fins-de-semana e feriados públicos.
2.2 Como posso fazer o rastreio da minha encomenda?
Assim que a encomenda for enviada, receberá um email de confirmação com o código de rastreio e assim verificar o estado da sua encomenda.
2.3 Para que países o asanASIAN faz envios?
O asanASIAN neste momento envia para Portugal, Europa, Brasil e restantes países de língua portuguesa. No entanto, não fazemos envios para países da Ásia. Para outros destinos, contate-nos em info@asanasian.com.
2.4 O que fazer se receber um produto danificado?
Se receber uma encomenda ou produto danificado, tire foto ao envelope da encomenda e do produto em questão e entre em contato connosco.
2.5 Pago taxas alfandegárias na receção da minha encomenda?
De acordo com o país de destino, alguma taxa alfandegária pode ser cobrada conforme a legislação em vigor desse mesmo país.
3.DEVOLUÇÕES
3.1 Posso proceder à devolução de uma encomenda?
Sim, pode. Porém, a devolução terá de conter todos os produtos da encomenda e não apenas alguns produtos. Por isso, se não estiver satisfeito com a sua compra, pode efetuar a devolução no ato da entrega ou até 7 dias a contar da data de receção da encomenda. Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.
3.2 Como proceder à devolução de uma encomenda?
Deverá enviar um email para info@asanasian.com, mencionando o número da encomenda ou da fatura e especificando os motivos da devolução. Deverá também indicar se pretende a substituição por produtos ou o reembolso da importância paga. Os portes de envio da encomenda não serão reembolsados, exceto se verificar um lapso da nossa parte.